Tham khảo

Quy định khi dùng tài khoản banca19

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi tạo tài khoảnPhụ thuộc pháp luật địa phương
banca19 Quy định khi dùng tài khoản banca19
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách banca19 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết rõ ràng về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo vệ tài khoản và phản hồi yêu cầu thay đổi thông tin. Dưới đây là bốn điểm cốt lõi bạn nên nắm.

Dữ liệu cá nhân Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật ví thanh toán — ví dụ chuyển từ MoMo sang Viettel Money — bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội xác minh phê duyệt.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của banca19 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua các kênh dưới đây để được phản hồi về các vấn đề liên quan đến điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp trong tài khoản để hỏi về điều khoản cụ thể. Đội hỗ trợ trả lời bằng tiếng Việt, không cần chờ email.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi kèm trích dẫn điều khoản liên quan để bạn dễ đối chiếu.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong tài khoản để xem lại phiên bản điều khoản hiện hành, lịch sử cập nhật và các câu hỏi thường gặp về quy định.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản banca19. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản, điều khoản bắt đầu có hiệu lực. Không cần ký giấy tờ — hành động đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn nên đọc lại trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Không. Tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Cho mượn hoặc dùng thay người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Sau khi đội xác minh phê duyệt, ví mới sẽ được cập nhật và áp dụng cho các giao dịch tiếp theo.

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị tạm khóa theo chính sách lưu trữ dữ liệu. Bạn có thể mở lại bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chỉ sử dụng dịch vụ khi pháp luật địa phương cho phép bạn làm điều đó.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.